Häufig gestellte Fragen

Je bestelling wordt door bPost bezorgd bij jouw thuis of een ander opgegeven bezorgadres. Uitzonderlijk kan het zijn dat een andere bedrijf zoals DHL, DPD, UPS, ... wordt gebruikt als blijkt dat voor die bepaalde verzending zijn een gunstiger tarief aanbieden.

Zodra we je betaling ontvangen hebben (en dat gebeurt doorgans vrijwel onmiddellijk), krijg je van ons een bevestiging. Afhankelijk van het moment waarop je bestelt, verzenden we jouw pakketje nog dezelfde dag of ten laatste de volgende werkdag met de meest geschikte leverancier.  DENCK streeft naar een snelle service, en maakt er dan ook werk van om het pakje binnen de 2 à 3 werkdagen te leveren.

PRE-ORDERS: bij PRE-ORDERS wordt de geschatte levertijd aangegeven bij het product zelf en wijkt af van de normale levertijd van 2 à 3 dagen.

Ja zeker kan dat. Zodra je pakket ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een verzendbevestiging met een track & trace link. Deze track & trace linkt wordt geactiveerd wanneer je pakket is aangekomen bij de vervoerder. Je kunt zo de zending van je pakket volgen.

Let op: kleine items, die gewoon in een envelop passen, hebben geen track & trace. Je kunt de verzendbevestiging wel de tijdlijn van de zending opvolgen. 

Is je bestelling via e-mail bevestigd, is hij reeds betaald of heb je de factuur van je bestelling ontvangen? Dan is je bestelling definitief en wordt hij naar het bezorgadres verstuurd. Wil je de bestelling écht niet hebben? Dan kun je de bestelling het beste weigeren aan de deur. De vervoerder stuurt het pakket terug naar ons en zodra wij het in ontvangst hebben genomen betalen we het bedrag zo snel mogelijk terug.

Mocht er niemand aanwezig zijn tijdens de eerste bezorgpoging, dan ontvang je hiervan bericht (normaal gesproken via zowel een briefje in de brievenbus, als een e-mail). Je kunt dit ook volgen via de track & trace link die je van ons hebt ontvangen.

De vervoerder laat middels het briefje en/of de e-mail weten waar je bestelling is. Hieronder mogelijke opties:

• De vervoerder doet de volgende dag een nieuwe bezorgpoging

• Je kan het pakketje de volgende dag afhalen op het dichtstbijzijnde afhaalpunt

Het kan gebeuren dat de verzending van je bestelling vertraging oploopt. De vertraging kan ontstaan in ons magazijn of bij de vervoerder. Om er zeker van te zijn dat je bestelling nog onderweg is kun je het volgende controleren:

1. De track & trace link van je bestelling: staat hier dat je bestelling nog niet bezorgd is? Dan is je bestelling nog onderweg.
2. Het bezorgadres: heb je het juiste bezorgadres ingevuld? Je kunt dit controleren in de verzendbevestiging die je van ons hebt ontvangen.
3. Je brievenbus: heb je een briefje van onze vervoerder ontvangen in je brievenbus? Dan is je bestelling mogelijk afgegeven bij de buren of bij een afhaalpunt. Ook kan het zijn dat de vervoerder een nieuwe bezorgpoging gaat doen. Dit staat op het briefje aangegeven.

Is je bestelling toch niet meer onderweg? Krijg je via de track & trace link te zien dat je bestelling bezorgd is, en heb jij je bestelling nog niet? Of zie je dat je bestelling teruggestuurd wordt naar ons magazijn? Neem dan contact met ons op.

Dat is vervelend en uiteraard niet de bedoeling. Helaas kan er vertraging ontstaan door verschillende omstandigheden. Via de track & trace link van je bestelling kun je de meest actuele bezorginformatie vinden. Duurt het echt te lang of laat je track & trace link iets vreemds zien? Neem dan contact met ons op .